Communiqué

01/02/2023

SNCF CONNECT RENFORCE SON OFFRE DE TRANSPORTS URBAINS A TRAVERS LA FRANCE

Répondant à l’ambition de devenir la référence numérique tout-en-un des mobilités, SNCF Connect élargit son offre en faveur des mobilités urbaines et des déplacements du quotidien. De nouveaux services et fonctionnalités viennent faciliter les déplacements des Français et favoriser l’accès à des transports plus verts de bout-en-bout.
Sur SNCF Connect, les utilisateurs peuvent :
  • Acheter et valider les titres et abonnements de 22 réseaux de transports urbains couvrant plus de 500 communes en France ;
  • Dématérialiser, dès demain, les titres de transport pour circuler en Île-de-France, sur tous les téléphones Android compatibles ;
  • Utiliser leur Crédit Mobilité ou leur Forfait Mobilités Durables via 4 cartes de paiement différentes pour payer leurs déplacements domicile-travail.

Ces offres viennent compléter celles déjà proposées sur SNCF Connect, un service numérique adopté par les Français :
  • 1 milliard de visites en 2022 : c’est 3 millions par jour !
  • Plus de 190 millions de billets vendus en 2022, courtes et longues distances. Cela représente 520 000 billets vendus en moyenne au quotidien, l’équivalent de 6,5 stades de France remplis chaque jour !
  • 48 milliards de kms parcourus par nos clients en un an : c’est 3 millions de tonnes de CO2e économisés.


ACHETER ET VALIDER SES TITRES DE TRANSPORT DANS 22 RESEAUX DE TRANSPORTS URBAINS
COUVRANT PLUS DE 500 COMMUNES EN FRANCE

SNCF Connect permettait déjà de planifier ses trajets de courtes et longues distances, du 1er au dernier kilomètre en intégrant toute l’information voyageurs. Il est maintenant possible d’acheter et valider directement dans l’application les titres de 22 réseaux de transports urbains, couvrant plus de 500 communes en France autour de ces agglomérations :
  • Angoulême (Grand Angoulême) Evreux (Evreux Porte de Normandie)
  • Annecy (Grand Annecy) Guérande (Cap Atlantique)
  • Arras (Communauté Urbaine d’Arras)
  • Les Sables d’Olonne (Les Sables d’Olonne
  • Agglomération)
  • Avignon (Grand Avignon) Maubeuge (Maubeuge-Val de Sambre)
  • Beaune (Beaune Côte et Sud) Menton (Communauté de la Riviera française)
  • Belfort (Grand Belfort) Montbéliard (Pays de Montbéliard),
  • Bourgoin-Jallieu (Communauté d’Agglomération
  • Porte de l’Isère)
  • Nevers (Nevers Agglomération)
  • Caen (Caen-la-Mer) Saint-Brieuc (Saint-Brieuc Armor Agglomération)
  • Cholet (Agglomération du Choletais) Saint-Lô (Saint-Lô Agglo)
  • Cognac (Grand Cognac)
  • Saint-Nazaire (Agglomération de la Région
  • Nazairienne et de l’Estuaire)
  • Draguignan (Dracénie Provence Verdon) Saintes (Agglomération de Saintes).

Déployée en partenariat avec airweb, start-up française spécialisée dans la vente de titres de transport dématérialisés, cette nouvelle offre facilite les déplacements en transports en commun, dans de nombreuses zones urbaines ou rurales, pour des visiteurs fréquents ou occasionnels.

Ce service permet directement sur son téléphone :
  • d’acheter son titre de transport local (billet unique, carnet, forfait ou passe périodique …) ;
  • de le valider via un QR code en montant à bord ;
  • de le présenter au conducteur ou contrôleur si nécessaire.
Comment faire ? Il suffit de cliquer sur l’icône « Billets » de la page d’accueil, puis dans la rubrique « Vos cartes et titres urbains » sélectionner « Autres villes » pour choisir l’agglomération de son choix.

« Ce nouveau service sur l’application SNCF Connect est une illustration de notre volonté d’accompagner les Français de bout-en-bout pour tous leurs déplacements. Nous allons continuer d’intégrer de nouvelles agglomérations pour enrichir agglomérations que nous proposonsnotre maillage du territoire. Je tiens à remercier notre partenaire airweb et les premières , de contribuer à favoriser ensemble des transports plus durables »
indique Anne Pruvot, Directrice générale de SNCF Connect & Tech.


DEMATERIALISER SUR ANDROID SON TITRE DE TRANSPORT EN ÎLE-DE-FRANCE

La volonté de SNCF Connect de faciliter les déplacements urbains, quotidiens ou occasionnels, avec des mobilités durables s’illustre également par la possibilité d’acheter encore plus facilement les titres de transport dématérialisés fournis par Île-de-France Mobilités. La majorité des détenteurs de smartphones Android peuvent désormais mettre de côté leur support Navigo pour acheter, stocker et valider leurs titres de transport directement avec leur téléphone. Cette offre vient compléter l’actuelle possibilité de recharger son passe Navigo directement via l’appli SNCF Connect et ainsi éviter les files d’attente.



Ces deux nouveaux services accessibles en régions et Île-de-France permettent, par exemple, à un Francilien qui souhaite se rendre à Caen de planifier et acheter depuis SNCF Connect un titre de transport pour se rendre à la gare de Paris Saint-Lazare, puis son TER Nomad’ entre Paris et Caen et enfin, son bus ou tramway pour circuler à son arrivée à Caen jusqu’à sa destination. De la même façon, un Caennais peut ainsi réserver son trajet pour Paris en TER et acheter via SNCF Connect un ticket t+ du réseau d’Île-de-France Mobilités pour se déplacer en métro dans Paris, ou même un billet Orlybus ou Roissybus s’il souhaite se rendre à l’aéroport.



UTILISER LE CREDIT MOBILITE ET LE FORFAIT MOBILITES DURABLES POUR LES TRAJETS
DOMICILE-TRAVAIL

Pour encourager des déplacements domiciletravail toujours plus durables, SNCF Connect propose aussi de nouvelles solutions de paiement, qui permettent aux salariés d’utiliser le Crédit Mobilité et le Forfait Mobilités Durables, de plus en plus plébiscités par les entreprises.
Depuis septembre 2022, SNCF Connect propose deux nouvelles solutions de paiement – les cartes Betterway et Swile – auxquelles viennent aujourd’hui s’ajouter les cartes ALD Move et Worklife. Les détenteurs de ces cartes peuvent ainsi acheter leurs titres de transport éligibles, abonnements ou billets, directement sur SNCF Connect.
Ces nouvelles étapes-clés contribuent à faire évoluer SNCF Connect vers le service numérique tout-en-un incontournable pour gérer ses trajets de courte et longue distances, ponctuels ou fréquents, tout en bénéficiant de l’information voyageurs en temps réel.

« Alors que le Forfait Mobilités Durables s’étend pour encourager le recours à des transports plus propres pour les trajets domicile-travail, SNCF Connect accompagne ce mouvement en s’associant à 4 acteurs : ALD Automotive avec son service ALD Move, Betterway, Swile et Worklife. C’est un moyen de plus pour encourager les alternatives à la voiture individuelle au quotidien. En rendant toujours plus simple les paiements sur SNCF Connect, nous participons activement au développement des mobilités durables » ajoute Anne Pruvot.


SNCF CONNECT, ADOPTÉ PAR LES FRANÇAIS

A son lancement, SNCF Connect a représenté une façon totalement nouvelle d’organiser ses déplacements en proposant de planifier, réserver et gérer avec toute l’information voyageur nécessaire ses trajets de courtes et longues distances, du 1er au dernier kilomètre.

SNCF Connect est entré dans le quotidien des Français, qui font toujours plus le choix des mobilités durables pour se déplacer :
  • 1 milliard de visites sur SNCF Connect en un an, dont 83% réalisées lors de déplacements (application, tablettes, site mobile).
  • Plus de 190 millions de billets vendus courte et longue distances. C’est 520 000 billets vendus en moyenne chaque jour soit l’équivalent de 6,5 stades de France remplis par jour !
  • 48 milliards de kms parcourus par nos clients : c’est 3 millions de tonnes de CO2 économisés.
  • Une offre de proximité qui grandit : 79 millions de billets TER vendus en 2022 (+40% vs 2021) et plus de 700 000 titres (hors billets TER) pour les déplacements en régions (abonnements et cartes régionales, passes régionaux occasionnels, en dehors de l’Île-de-France)

SNCF Connect : les usages se diversifient. Les clients ne viennent plus seulement pour l’achat et la consultation de billets, preuve de l'appropriation de l'offre de service enrichie de SNCF Connect. Déjà un tiers des visites concernent les nouveaux usages comme la recherche d'itinéraires et l'information voyageurs.
  • La recherche d’itinéraires : la fonctionnalité « itinéraires » est de plus en plus utilisée sur l’application, une augmentation de 45% des recherches d’itinéraires enregistrée entre juillet et la fin de l’année 2022.
  • L’information voyageurs (infos trafic et réseaux, horaires en gares, etc.) : cet usage a connu une forte croissance en particulier sur l’application : une augmentation de 98% de ces recherches, enregistrée entre juillet et la fin de l’année 2022.
Deux tiers des visites se concentrent sur l’achat et la consultation de billets tous canaux confondus.
  • La barre universelle basée sur le langage naturel, est une des innovations majeures que les utilisateurs s’approprient de plus en plus :
    • Un visiteur sur deux l’utilise (le reste des utilisateurs allant directement consulter un billet, son compte, ses favoris…). Et 20% d’entre eux inscrivent des mots clés ou directement des phrases pour rechercher un itinéraire, poser une question, donner un avis… 2 millions lui ont même dit « Bonjour » pour lancer la conversation !

SNCF Connect s’enrichit en continu, avec et pour ses utilisateurs afin de répondre et anticiper leurs attentes.
Grâce à cette approche d’écoute client et de co-construction, et en s’appuyant sur l’expertise technologique pointue des équipes, SNCF Connect s’enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités, par exemple :
  • L’élargissement des moyens de paiement avec l’arrivée des Chèques-Vacances dématérialisés et Apple Pay : 100 000 places achetées l’été dernier avec des Chèques-Vacances dématérialisés. Depuis août 2022, plus d’un billet sur 10 a été payé avec Apple Pay.
  • L’ajout de filtres pour les recherches afin de choisir un trajet direct ou via, ou sélectionner son transporteur (Intercités, TGV INOUI, OUIGO, TER).
  • Voir la composition de son train pour en faciliter l’accès, ou avoir une vue « où monter » pour ses trajets avec correspondances en Île-de-France permettant de mieux se positionner sur le quai.
  • La possibilité de paramétrer l’application avec un thème clair en alternative au mode bleu nuit. Ce dernier a été choisi en lien avec une approche plus globale d’éco-conception et c’est le choix qu’ont fait la grande majorité des utilisateurs qui sont près de 99% à l’utiliser aujourd’hui.

LA CO-CONSTRUCTION, AU COEUR DE NOTRE DÉMARCHE
Nous construisons SNCF Connect avec et pour nos clients :
  • 10 millions de verbatims analysés sur un an via les enquêtes, des ateliers dédiés, les réseaux sociaux, les sites d’avis de consommateurs, les emails, tchatbot, etc.
  • Une communauté de clients qui s’est étoffée avec plus de 4 000 inscrits en 2022 pour atteindre 17 000 membres, qui contribuent aux évolutions de SNCF Connect. Pour en savoir plus sur Connect & Vous : https://vous.sncfconnect.com

 

Téléchargements

SNCF Connect facilitateur de mobilités urbaines